Modelos ADOCS y ADOES

Modelo de la arquitectura del desempeño organizacional de una cadena de suministro (ADOCS).

El modelo de referencia, si se estudia una empresa que produce bienes tangibles, se llama "ADOCS" y representa una organización considerada como un sistema ideal. Este modelo esta diseñado con un enfoque de sistemas, ya que incluye los elementos de un sistema: los factores del ambiente que le afectan, el mercado al que se dirigen los productos/servicios que ofrece la organización a los clientes, otras organizaciones similares (competidores), los proveedores que ofrecen recursos para que la organización opere, incluyendo a los inversionistas, así como la cadena de valor en la que se describen los procesos por medio de los cuales se entregan el producto/servicio a los clientes. 

Modelo ADOCS.

Modelo de la arquitectura del desempeño organizacional de una empresa de servicios (ADOES).

Este modelo estudia una empresa que presta servicios intangibles, este modelo se encuentra diseñado bajo un enfoque de sistemas ya que cuenta con los mismos elementos del modelo ADOCS: ambiente, clientes, competidores, proveedores, procesos. Este contiene en su parte interna los procesos clave de la cadena de valor, en los que se tipifican cuatro tipos de procesos:

*Procesos tipo estratégicos: gestión organizacional y elaboración del plan estratégico, y gestionar sistema de calidad.

*Procesos llamados clave: los eslabones por medio de los cuales se agrega valor al cliente, como planear la prestación del servicio, mercadear y vender, desarrollar operaciones, etc.

*Procesos que apoyan a los procesos clave: son los procesos de soporte clave como por ejemplo: abastecer y gestionar inventario, gestionar infraestructura, desarrollar I&D, etc.

*Procesos de soporte administrativo: gestión de recurso humano, material, financiero, etc.

Modelo ADOES