Según Robbins (2005), el valor consiste en las características, los rasgos y atributos de desempeño o cualquier otro aspecto por los cuales los clientes están dispuestos a entregar recursos, que generalmente redundan en dinero. Por su parte Porter (2001) define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. Adicionalmente, Porter (2005) propuso la cadena de valor como la principal herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente. En esta cadena de valor cada empresa realiza diferentes actividades para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar su producto o servicio; La cadena de valor identifica nueve actividades estratégicas de la empresa, por medio de las cuales se puede crear valor para los clientes. Estas nueve actividades se dividen de la siguiente manera, cinco actividades primarias y 4 de apoyo como en la siguiente figura: ...
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